Annuleringsbeleid

We reserveren tijd speciaal voor jou. Kan je niet komen? Laat het ons zo snel mogelijk weten.

Annuleren of verplaatsen

Tot uiterlijk 24 uur vóór het afgesproken aanvangstijdstip kun je kosteloos annuleren of verplaatsen. We rekenen in opeenvolgende uren, ook tijdens weekends en feestdagen, volgens de Belgische lokale tijd.

Bij annulering of verplaatsing minder dan 24 uur vooraf bedraagt de vergoeding 50% van de vooraf overeengekomen totale behandelingsprijs. Verschijn je niet zonder vooraf te annuleren, dan bedraagt de vergoeding 100% van die prijs. Bij een prijs van € 80 is dat respectievelijk € 40 of € 80.

Deze vergoedingen gelden alleen wanneer de prijs of objectieve berekeningswijze en deze voorwaarden vóór het sluiten van de afspraak duidelijk zijn meegedeeld en aanvaard, en voor zover wettelijk toegestaan. Deze pagina of een latere e-mail creëert op zichzelf geen akkoord. Voor dezelfde afspraak worden de twee vergoedingen niet opgeteld. Een voorschot wordt verrekend.

Hoe annuleren?

Bel 089 47 26 45 of mail naar [email protected]. Vermeld je naam, de datum en het uur van je afspraak. Bij een onbeantwoorde oproep kun je e-mailen. Voor e-mail telt de ontvangst in onze mailbox, niet het tijdstip waarop wij antwoorden. Bewaar je bericht.

Overmacht en uitzonderlijke omstandigheden

Neem bij onverwachte verhindering zo snel mogelijk contact op. Bij wettelijke overmacht is geen annuleringsvergoeding verschuldigd. Of een situatie overmacht vormt, beoordelen we aan de hand van de concrete omstandigheden. Andere uitzonderlijke omstandigheden bespreken we individueel.

Wanneer wij annuleren

Als wij annuleren, betaal je geen annuleringsvergoeding en betalen we een voorschot voor de niet-uitgevoerde behandeling terug, tenzij je zelf kiest voor verrekening met een nieuwe afspraak. Bij een aan ons toerekenbare annulering minder dan 24 uur vooraf heb je recht op een gelijkwaardige vergoeding van 50% van de overeengekomen behandelingsprijs. Wanneer wij zonder voorafgaande annulering de afspraak door een aan ons toerekenbare tekortkoming niet nakomen, bedraagt die vergoeding 100%. Wettelijke overmacht en je overige wettelijke rechten blijven van toepassing.

Je wettelijke rechten

Dit beleid beperkt geen dwingende consumentenrechten. Als je overeenkomst onder het wettelijke herroepingsrecht voor overeenkomsten op afstand valt, kun je dat recht in beginsel binnen 14 kalenderdagen na het sluiten van de overeenkomst uitoefenen. Een geldige wettelijke herroeping valt niet onder de bovenstaande annuleringsvergoeding. Een afspraak op een vaste datum sluit dit recht niet automatisch uit. Je kunt ons via de bovenstaande contactgegevens ondubbelzinnig laten weten dat je herroept.

Betaling en klachten

Een betalingsverzoek vermeldt de afspraak, de prijsgrondslag, de berekening en de vervaldag. Ben je het niet eens met de vergoeding? Neem contact met ons op en licht je bezwaar toe. Bij betalingsachterstand volgen we Boek XIX van het Wetboek van economisch recht, waaronder de eerste gratis herinnering en de wettelijke wachttermijn. Dit beleid legt geen bijkomende forfaitaire invorderingskosten of verwijlinteresten op.

Instituut Isabelle — Mussenburgveld 12, 3960 Bree.